¿No aparece un pedido?
Verificá que esté sincronizado desde Tiendanube y revisá el filtro de estado en la sección Pedidos. Los pedidos pagados quedan disponibles para procesar y los pendientes pueden incorporarse a una colecta para abonarlos juntos.
Calculá antes de tener un pedido
Usá Cotizar para obtener el valor del servicio con origen, destino, peso y medidas. La cotización no requiere que exista un pedido en Tiendanube.
Armá una solicitud en pocos pasos
Completá los datos de retiro, seleccioná los pedidos que querés incluir y confirmá la solicitud. El sistema calcula automáticamente el monto según los pedidos elegidos.
Encontrá la etiqueta correcta
Una vez procesado el envío, el detalle del pedido muestra el identificador de seguimiento y el enlace correspondiente. Desde allí también podés imprimir el rótulo.
Un recorrido simple para cada envío
Accedé con tu cuenta y revisá el resumen del dashboard.
Cotizá un envío, abrí el detalle de un pedido o creá una colecta.
Confirmá el pago, imprimí el rótulo y seguí el envío desde su identificador.
Todo lo necesario para instalar y operar ESA
Estas respuestas siguen la información de la ficha de la aplicación y el tutorial de instalación de Tiendanube. Abrí cada pregunta para ver el detalle.
¿Qué es ESA Logística y para qué sirve?
ESA Logística es una aplicación de envíos para Tiendanube, perteneciente a ESA Logística S.A., una empresa logística sólida y con trayectoria en el mercado. Calcula el costo de entrega según origen, destino, productos, bultos, peso, dimensiones y valor declarado. También permite operar pedidos, etiquetas y seguimiento desde el portal.
¿Qué necesito para instalar ESA Logística?
Necesitás una tienda Tiendanube activa y permisos de administrador para instalar aplicaciones. Durante la instalación podés ingresar con una cuenta existente de ESA o crear una nueva para vincular tu tienda.
¿Cómo instalo ESA Logística en mi tienda?
- Iniciá sesión en el administrador de tu Tiendanube.
- Entrá a la Tienda de aplicaciones y buscá ESA Logística.
- Abrí la ficha y seleccioná Instalar aplicación.
- Revisá los permisos y elegí Aceptar y empezar a usar.
- Tiendanube te redirigirá a ESA Logística.
- Iniciá sesión o creá tu cuenta y completá la vinculación.
Podés consultar el tutorial de instalación de Tiendanube.
¿Qué permisos solicita la aplicación y qué datos utiliza?
Tiendanube muestra la lista exacta de permisos antes de confirmar. ESA los utiliza para registrar la opción de envío, recibir los eventos necesarios, calcular tarifas, gestionar etiquetas y atender los procesos de privacidad. La autorización se realiza mediante OAuth; nunca tenés que compartir tu contraseña de Tiendanube.
¿Qué sucede después de aceptar los permisos?
La tienda vuelve a ESA para completar el inicio de sesión o el registro. Luego se vincula la tienda y se sincronizan los recursos de Shipping necesarios, como el carrier, la opción de envío y los webhooks. Desde el portal podés revisar el estado.
¿Cómo se calcula el precio del envío?
La cotización considera origen, destino, cantidad de bultos, peso, dimensiones y valor declarado. Cuando corresponde, contempla el flete, el seguro del 2% sobre el valor declarado y el IVA vigente. El precio y la fecha estimada se muestran en el checkout.
Para ver el detalle de price, price_merchant, envío gratis,
dimensiones, monedas, fechas y motivos por los que no aparece una tarifa, consultá el
manual completo de cálculo de Rates.
¿La aplicación modifica el checkout de mi tienda?
ESA agrega su opción de envío al checkout cuando la cotización está disponible. La integración NubeSDK actualiza automáticamente el nombre, la descripción y la fecha estimada de entrega; no necesitás pegar código ni editar el diseño de tu tienda.
¿Por qué no aparece ESA Logística como opción de envío?
- Verificá que la tienda esté vinculada a una cuenta de ESA.
- Confirmá que la aplicación y el carrier estén activos.
- Revisá que los productos tengan peso y, cuando corresponda, dimensiones.
- Comprobá la cobertura de los códigos postales de origen y destino.
- Verificá que la configuración de tarifas esté completa.
La aplicación también necesita dimensiones válidas por producto. Si la moneda no es ARS, debe existir una conversión configurada. Revisá el manual de Rates para consultar todos los casos.
Si continúa, actualizá la configuración desde el portal y contactá a soporte con el ID de la tienda y un ejemplo de carrito. No envíes contraseñas, tokens ni secretos.
En una instalación normal no necesitás configurar manualmente el carrier ni los webhooks: ESA los registra o reutiliza automáticamente. Si una instalación anterior quedó incompleta, el portal permite volver a sincronizar los recursos o iniciar una reconexión.
¿Cómo desinstalo ESA Logística?
Desde el administrador de Tiendanube, entrá a Aplicaciones, buscá ESA Logística, abrí el menú de opciones y seleccioná Desinstalar. La desinstalación revoca la vinculación de la tienda y detiene la operación de la app.
Si tenés una condición comercial contratada directamente con ESA, consultá soporte para gestionar también esa baja.
¿Cómo contacto al equipo de soporte?
Usá el chat de soporte e indicá el ID de la tienda, el pedido o carrito afectado, los códigos postales y una captura del error. También podés volver a esta página de soporte. Nunca compartas client secret, tokens, contraseñas ni cookies.
¿Necesitás asistencia personalizada?
Escribinos en el chat de soporte para consultar sobre tu cuenta u operación.
Antes de contactarnos
Para resolverlo más rápido, indicá el número de pedido o colecta, la tienda vinculada y una breve descripción del problema. Nunca compartas contraseñas ni datos completos de tarjetas en el chat.
También podés volver al portal o consultar nuestra política de privacidad.